エキゾチックアニマル専門のペットホテル
お願いと注意事項
★お預かり・宿泊期間の延長について
・ケガ、感染症の疑いのある子はお預かりできません。
お薬を投薬中の動物さん、ストレスに弱い子、シニアの子は担当獣医師と相談して下さい。当店でお預かり可能か要相談となります。
・攻撃性のある子はお預かりをお断りする場合がございます。
・大きすぎる、重すぎるケージは持ち込みをお断りする場合がございます。その際は、別のケージをご用意ください。
・ご利用前にケージを清潔な状態にしてからお越しください。
こちらで過度に汚れていると判断した場合は清掃致しますが、
清掃代として別途￥2000頂戴致します。
・お泊まり料金他は、お預かり時に一括でのお支払いとなります。
また、お支払いは現金のみになります。
*延長料金、追加料金等発生した場合はお引き渡し時のお支払いになります。
・宿泊延長をご希望の際は、お迎え予定時刻の6時間前までにご連絡をお願いいたします。（ご希望に添えない場合もございます。）
事前のご連絡がない場合には、迷惑料として1日につき1万円を申し受けます。
・お迎え日時の希望日に当店が休みの場合、翌日以降にお迎えのご予約をおとりください。
・お迎え予定日から2週間が経過してもご連絡がない場合は、飼い主としての権利を放棄したとみなし、お預かりした動物の所有権は当店にあるものとさせていただきます。また、その場合の対処費用はお客様負担とさせていただきます。
★キャンセル・変更について
ご利用開始日を基準といたします。
[通常期]
①7日前～2日前⇒予約金額の50％
②前日、当日キャンセルおよび、
ご連絡いただけない場合⇒予約金額の100％
[繁忙期](対象日はお知らせページに記載）
③14日前～⇒予約金額の50％
7日前～⇒予約金額の100％
④ご予約確定後の予約日数の減少（繁忙期のみ）
・14日前～：減少した日数分の50％
・7日前～：減少した日数分の80％
*宿泊総日数に変更がない場合でも
日程変更により繁忙期の宿泊日数が減少する場合も対象
⑤お預かり当日の時間変更
当日の到着時間変更につきましては、2時間以上変更の場合、予定調整やお世話のスケジュール変更が必要となるため、
変更手数料2000円を申し受けます。
また、変更後の到着時間が営業時間外となる場合は
別途時間外料金が発生いたします。
⑥お預かり当日の日程変更
お預かり当日にご利用開始日の変更（翌日以降へ変更など）
をご希望の場合、予約枠の調整が必要となるため
キャンセル料が発生する場合がございます。
⑦お迎え当日の時間変更
お迎え当日の時間変更につきましては、可能な限り柔軟に対応いたします。
ただし、3時間以上の変更の場合は、予定調整が必要となるため、変更手数料2000円を申し受けます。
また、変更後のお迎え時間が営業時間外となる場合は、
別途時間外料金が発生いたします。
尚、当日の変更により対応が難しい場合は別日のお迎えとなり、延泊料金が発生いたします。
〇お預かり後の日数変更（予定より早いお迎えをご希望の場合）など、お客様都合の場合には返金対応は出来兼ねます。予めご了承下さい。
〇キャンセル料の計算は、初回カルテ登録料を除いたご利用料金を対象とします。
なお、初回カルテ登録料はキャンセルの場合も返金対象外となります。
〇ご予約・お問い合わせ・その他のご連絡についての返信は営業時間内（9時～17時）のみとさせていただきます。（LINE報告除く）
※当店がお休みの場合は翌日以降の返信となります。
そのため、キャンセルや延泊のご連絡は営業時間内にお願いいたします。※17時以降のご連絡は翌日扱いとなりますのでご注意ください。
免責事項
〈お預かり中の体調変化・感染症等について〉
お預かり中は環境の変化や移動、動物さんの性格・年齢・体質・持病等により、体調を崩したり、普段とは異なる症状が現れたりする場合がございます。
また、感染症については、お預かり前から感染していたものが潜伏期間を経て発症する場合や、お預かり中の他の動物さんとの同一空間での滞在などにより感染する可能性がございます。
当店では換気・清掃など可能な範囲で衛生管理を行っておりますが、完全な隔離や感染リスクの排除を保証するものではありません。
そのため、お預かり中またはお引き渡し後に感染症等が発症した場合でも、発症時期のみをもって当店で感染したものと判断することはできません。
上記のリスクおよび当店で実施可能な衛生管理・飼育環境には限りがあることをご理解・ご了承のうえ、お預けいただくものとします。
〈体調不良・動物病院への受診について〉
お預かり中に環境の変化で体調を崩す場合がございます。
動物さんの様子がおかしいと判断した場合、お客様にご連絡し、
必要であれば動物病院にて診察、治療を行っていただきます。
※その際発生した費用に関しては交通費含め、
お客様負担とさせていただきます。
また、動物病院への送迎・付き添い等の代行に関しては、診察費・交通費とは別に、動物病院代行費（￥3000～）を頂戴いたします。
※診察の待ち時間・処置内容・移動距離等により追加料金をいただく場合がございます。
連絡がつかない場合や、かかり付けの病院が遠い又はその他の理由で受診できない場合は動物さんの安全を考慮し、最寄りの動物病院に治療を依頼します。
又、緊急性がある場合には、飼い主様への連絡より優先して
動物病院に行かせていただきます。
獣医師の指示に従うものとし、上記判断により発生した治療費は
お客様負担とさせていただき、
動物病院の領収書、及び診断書をもって処置料実費を申し受けます。
〈免責事項〉
※以下の場合につきましては、当店の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いかねます。
○天災（雪災・噴火・地震・風災・雹災・火災等）および災害等に伴う全ての事故・損害。
○災害その他緊急事態による、当店都合での青預かり中止・キャンセルに伴う損害。
（災害注意報・警報発令時はご予約をいただいている場合でも、
当店判断によりお断りする場合がございます。）
○環境の変化によるストレス、不慣れによる興奮・暴れ等に伴うケガ・体調不良。
○他の動物さんからの感染症の発症。
〇複数頭でのお預かり時における動物同士の接触・喧嘩による病気・ケガ・死亡。
〇高齢・持病・特異体質等に基づく発病・体調不良・死亡。
○お預かり中、お引き渡し後に発症した病気（下痢等も含む）・ケガ・死亡。
○お客様持参の備品の破損。
当店ではお預かりする以上、万全を期してお世話させていただきますが、
動物さんの年齢・体質・持病等による体調変化や、感染症・事故等が発生する可能性があることをご理解・ご了承のうえ、お預けいただきますようお願いいたします。